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售后服务体系

(一)郑重的承诺、严格的制度(详见ISO9001质保体系中关于售后服务的规定)。
        1.我公司是机床工具行业率先通过ISO9001质量体系认证的企业,也是原机械部72家发出质量承诺的厂家之一,是中国工具工业协会常务理事单位。以设备投运时间为准,一年以内,实行包修,机器出现故障保证在接到用户电话或传真的2小时内给予答复。24小时内.维修服务人员到用户进行服务,必须对完成的维修任务、解决问题的方法做出详细的记录,并由用户将意见反馈到本单位,对服务人员的工作质量实行严格的控制和考核。
 
(二)专职的机-电-液-光一体化的服务队伍保证服务网络的可操作性。
        1.对用户的培训(每月两期培训班)
        (1)用户派员来我公司参加对于设备的操作、保养、维护等方面的培训。公司有专门的培训中心、专职培训讲师,负责对用户人员进行操作和设备保养及维护知识等系统培训,并予以考核。
        (2)机床到用户现场后,我公司安排专职人员到用户现场进行安装调试,并对经过培训的学员或机床操作人员进一步培训提升,直到能独立操作机床。
        2.专职的售后服务队伍,隶属于销售部门,可对用户提出的服务要求做出及时响应。
        3.为了更及时的响应用户服务工作,公司将售后服务团队和常用配件进行划片分区管理,对各片区进行充足的售后人员配备及配件供应。
                    
 (三)充足的备品备料,保证用户正常使用。
        由于我公司产品已进入批量生产阶段,为备品备件的提供建立了强大的供应基础,并以成本价提供配件给用户。提供给用户消费品的采购指南。在机床的整个运行周期内,确保零配件的供应。

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